Предполагам знаете, че колкото по-трудна и по-важна е битката, толкова е по-сладка победата!
Често моите „битки“ са за това, да дам възможност на хората да работят и да живеят един по-добър живот тук във Великобритания.
Последните няколко дни имах за задача, да помогна на сънародник, който има статут, но не може да го докаже. Всеки един ден, който минаваше, той не можеше да работи, понеже нямаше как да докаже, че има код за споделяне на статута.
Някога, някой направил статута му и си дал своя телефонен номер. Имейлът, с който е направен статута също е вече невалиден, защото българският оператор mail.bg е прекратил достъпа на човека, а да пишеш на mail.bg за помощ е като да чакаш от „умрял писмо“.
Сънародникът, не говори добре английски. Задачата бе да се свържем с Хоум Офис и да влезем в акаунта и заменим невалидните телефон и имейл с валидни такива. Имаме такава услуга, която е доста популярна напоследък. Клиентът попълва форма дава данни и звъним заедно до Хоум Офис, аз говоря превеждам и се опитвам да станат нещата.
Клиентът отговаря на въпроси от служителя на Home Office, а аз превеждам.
За последния случай, който ви разказвам, ни питаха следните въпроси за сигурност:
„В кой град е била сватбата Ви?“
Клиентът ми отговаря, „аз не съм женен.. аз предавам отговора“.
Служителя пита друг въпрос, „как е моминското име на майката на вашата половинка“.
Клиента ми отговаря, „аз нямам половинка…“
Питат го за името на „първата улица, на която е израснал“, казваме име на улица, което се оказва, че не е вярно.
Познатият на моя клиент, който е правил апликацията и с който сега нямаме никакви опции да се свържем, е дал на тайните въпроси отговори , които се отнасят за самия него а, не за клиента който кандидатства.
Питаха и други въпроси, на които нямаше как точно да знаем какво е отговорено преди 2 години.
Оказа се, че загубихме тази битка и клиентът не можа да отиде отново на работа. Всеки един ден без работа.. знаете за какви разходи става на въпрос.
От Хоум офис, предложиха друга опция – да им пишем писмо, онлайн, като опишем проблема . То хубаво, ще напишем и може и да помогнат, ама да чакаш онлайн да се случат нещата, това може да отнеме седмици, което е равно на стотици паунди, а в някои случаи и хиляди загубени..
Аз дадох друго предложение на служителя на Home Office, за да потвърдим самоличността на клиента. Казах му за неща, които стават в такива случаи, но той отказа под предлог, че „не сме отговорили правилно на въпросите за сигурност и поради това се налага разговорът да приключи“.
Ние с клиента ми обаче не се отказахме. Започнахме да работим по лан 2 и 3, започнахме да търсим и открием допълнителна информация, създадохме нов план за действие, разговор, отговори. Направихме второ обаждане и въпреки, че не знаехме отговорите на тези въпроси за сигурност, минахме проверката и ни допуснаха в акаунта на клиента, променихме старите телефон и имейл и получихме Share code.
Спечелихме втората битка, а с нея и войната!
Клиентът ми вече има активен акаунт за статута си, може да го доказва и започна работа!
Както се казва „всичко е добре, когато завършва добре“.
Ако и вие се нуждаете от тази услуга за възстановяване на достъп до профил за статут, вижте подробности тук: https://help4bg.co.uk/%d0%b8%d0%bc%d0%b8%d0%b3%d1%80%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d0%b8-%d1%83%d1%81%d0%bb%d1%83%d0%b3%d0%b8/update-your-uk-visas-and-immigration-account-details/
