Едно от най-неприятните неща, които могат да се случат при пътуване със самолет е да се наложи да чакате с часове на някое летище заради закъснение на полет или още по-лошо – заради анулиран такъв. В повечето случаи авиокомпаниите правят всичко възможно да се справят със ситуацията и да се погрижат за своите пътници. Все пак е добре да знаете, че в зависимост от обстоятелствата, при отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полета ви, имате право да получите освежителни напитки и храна, настаняване (ако се налага нощувка), както и достъп до средства за комуникация. В определени случаи имате право и на парично обезщетение. Ако имате основание да мислите, че вашите права са нарушени, свържете се с нас.
ЗАКЪСНЯЛ ПОЛЕТ
След втория час от закъснението на полета авиокомпанията трябва да ви осигури храна и напитки по време на престоя, възможност за телефонни обаждания или електронни съобщения, както и настаняване в хотел и на трансфери между летището и хотела, когато очакваното излитане на полета е на следващия ден.
В случай, че авиокомпанията не Ви осигури грижа, пазете касовите си бележки за направените разходи, след което можете да поискате тяхното възстановяване.
Ако полетът Ви закъснее над 3 часа спрямо първоначално обявения час на пристигане, авиокомпанията дължи парично обезщетение за причиненото Ви неудобство. Компенсацията се дължи дори и ако авиокомпанията Ви е осигурила заместващ полет, възстановяване стойността на билета, безплатни храни и напитки или безплатен хотел.
Ако закъснението на полета Ви е повече от пет часа имате право на избор между премаршрутиране или ако решите да не пътувате на възстановяване стойността на билета.
ОТМЕНЕН ПОЛЕТ
В случай че планираният полет да бъде отменен пътуващият има подобни права на тези при отказ за приемане на борда.
Ако полетът Ви бъде отменен имате право на избор между премаршрутиране или възстановяване стойността на билета.
В случай че изберете премаршрутиране, авиокомпанията трябва да ви осигури храна и напитки по време на престоя, възможност за телефонни обаждания или електронни съобщения, както и настаняване в хотел и на трансфери между летището и хотела, когато очакваното излитане на полета е на следващия ден.
Ако авиокомпанията не Ви осигури грижа, пазете касовите си бележки за направените разходи, след което можете да поискате тяхното възстановяване.
Имате право на парично обезщетение, ако авиокомпанията е отменила полета Ви и сте били уведомени за отмяната по-малко от 14 дни преди датата на полета. Парична компенсация за причиненото Ви неудобство се дължи дори и ако авиокомпанията Ви е осигурила заместващ полет, възстановяване стойността на билета, безплатни храни и напитки или безплатен хотел.
ПРОПУСНАТА ВРЪЗКА
(ако полетите са на една обща резервация)
Ако пътувате с няколко свързани полета и поради закъснение, отмяна или отказан достъп на борда пропуснете следващия си полет, имате право на избор между премаршрутиране или възстановяване стойността на билета за неизползваната отсечка, както и място на обратен полет до началната точка на маршрута ви.
В случай че изберете премаршрутиране, авиокомпанията трябва да ви осигури храна и напитки по време на престоя, възможност за телефонни обаждания или електронни съобщения, както и настаняване в хотел и на трансфери между летището и хотела, когато очакваното излитане на полета е на следващия ден.
В случай, че авиокомпанията не Ви осигури грижа, пазете касовите си бележки за направените разходи, след което можете да поискате тяхното възстановяване.
Имате право на обезщетение в случай, че достигнете крайната си дестинация с повече от три часа закъснение. Парична компенсация за причиненото Ви неудобство се дължи дори и ако авиокомпанията Ви е осигурила заместващ полет, възстановяване стойността на билета, безплатни храни и напитки или безплатен хотел.
ОТКАЗАН ДОСТЪП
В случай че сте се явили навреме на изхода за качване на борда (гейта) и екипажът Ви откаже достъп на борда против волята Ви, имате право на премаршрутиране или възстановяване стойността на билета.
В случай че изберете премаршрутиране, авиокомпанията трябва да ви осигури храна и напитки по време на престоя, възможност за телефонни обаждания или електронни съобщения, както и настаняване в хотел и на трансфери между летището и хотела, когато очакваното излитане на полета е на следващия ден.
Имате право и на парично обезщетение от авиокомпанията причиненото Ви неудобство. То се дължи дори и ако сте получили заместващ полет, възстановяване стойността на билета, безплатни храни и напитки или безплатен хотел.
Пазете бордната си карта и изискайте от авиокомпанията документ за отказаният достъп до борда.
Не се дължи обезщетение в следните случаи:
- Ако Ви е отказан достъп на борда, поради това, че пътниците пътуват с невалиден паспорт или без виза (ако тя се изисква);
- Ако доброволно се откажете от мястото си.
Стойността на обезщетението е фиксирана в зависимост от маршрута:
- по-малко от 1500 км – €250
- между 1500 и 3500 км – €400
- над 3500 км – €600
*За полети в рамките на ЕС максималното обезщетение е €400.
*Ако сте били премаршрутирани до крайната си дестинация със закъснение съответно до 2, 3 или 4 часа в зависимост от дължината на маршрута, обезщетението може да бъде намалено с 50%.
Не се дължи обезщетение при извънредни обстоятелства (лошо време, терористичен акт или стачка). Имайте предвид, че за да бъдат освободени от изплащане на обезщетения авиокомпаниите трябва да докажат, че именно някоя от изброените причини е довела до проблем с полета.
В случай че желаете да подаде иск за обезщетение към авиокомпания или имате нужда от съдействие, моля, свържете се с нас.
Вижте нашата услуга “Съдействие при нарушени права на пътниците във въздушния транспорт”.
